Cambios y Devoluciones
🛍️ Política de cambios y devoluciones
En THE NYVRA, queremos que tengas una experiencia segura y satisfactoria. Por eso, ofrecemos una política clara y transparente para cambios y devoluciones.
⏳ Plazo para solicitar un cambio o devolución
Tienes hasta 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
📦 Condiciones del producto
Para ser elegible, el producto debe:
- Estar sin uso
- En su empaque original
- Con todas sus etiquetas y accesorios
- En perfecto estado
🚚 Productos recibidos con daño o defecto
Si tu producto llega con algún defecto o daño:
- Escríbenos dentro de las primeras 48 horas
- Adjunta fotos o videos del producto
👉 En este caso, el cambio o reposición es totalmente GRATIS
🔁 Cambios por talla o modelo
Aceptamos cambios por:
- Talla incorrecta
- Modelo
📌 Condiciones:
- El cliente asume el costo del envío de retorno
- El nuevo envío puede tener costo adicional
💵 Reembolsos
En caso de reembolso:
- Se realizará mediante transferencia bancaria
- Tiempo estimado: 5 a 10 días hábiles
📌 Importante:
- No aplican reembolsos en pedidos rechazados en la entrega sin causa justificada
⚠️ Pedidos contra entrega (MUY IMPORTANTE)
Trabajamos con pago contra entrega, lo que significa:
- Tu pedido es preparado exclusivamente para ti
- Rechazar el pedido genera costos logísticos
👉 Por eso, te pedimos:
Recibir tu pedido con responsabilidad
❌ Casos en los que no aplica devolución
- Uso indebido del producto
- Daños causados por el cliente
- Productos sin empaque original
📞 Contacto
Para solicitar un cambio o devolución:
📲 WhatsApp: +57
📧 Email: soporte@thenyvra.co
💎 Compromiso NYVRA
Trabajamos con altos estándares para garantizar:
- Productos de calidad
- Diseño moderno
- Experiencia confiable